Widerrufsrecht
Sin devoluciones ni cambios
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos y por razones de higiene y protección de la salud, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez que el pedido ha sido enviado.
No obstante, si tienes cualquier problema con tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible en info@laureaolive.com. Revisaremos la situación y trabajaremos contigo para encontrar la solución más adecuada.
Producto defectuoso, dañado o error en el envío
Te pedimos que revises tu pedido en el momento de la recepción y que nos contactes en un plazo de 72 horas si el producto está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar la incidencia y resolverla. Esta notificación temprana es especialmente importante si el embalaje exterior llega dañado, abierto, mojado o visiblemente deteriorado.
L'Aurea resolverá la incidencia mediante la sustitución del producto o la emisión de un reembolso, según corresponda y de conformidad con la normativa aplicable.
Derecho de desistimiento
Sin perjuicio de lo anterior, si el envío se realiza dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El producto deberá devolverse en su estado original, con todos sus componentes incluidos. No se aceptará el desistimiento respecto a productos que, por razones de protección de la salud o higiene, hayan sido abiertos, manipulados o dañados tras la entrega. En particular, al tratarse de un producto alimentario, no se aceptarán devoluciones de cajas o botellas cuyos precintos de seguridad hayan sido retirados o manipulados.
Salvo en caso de producto defectuoso, error en el pedido o incidencia imputable a L'Aurea, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente y serán deducidos del importe a reembolsar, de la siguiente manera:
- España peninsular: 3,99€
- Islas Baleares: 4,99€
- Unión Europea: 4,99€
Reembolsos
Te notificaremos una vez recibida e inspeccionada la devolución, e informaremos sobre si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, el reembolso se realizará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contacta con nosotros en info@laureaolive.com.