Política de reembolso

No se admiten devoluciones ni cambios

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, y por motivos de higiene y protección de la salud, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez que se ha enviado el pedido. No obstante, si tienes algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@laureaolive.com. Analizaremos la situación y colaboraremos contigo para encontrar una solución adecuada.

Producto defectuoso, dañado o error en el envío
Por favor, compruebe su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros en un plazo de 72 horas si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Esta notificación temprana es especialmente importante si el embalaje exterior llega dañado, abierto, mojado o claramente deteriorado.

Laurea resolverá el problema, ya sea sustituyendo el producto o emitiendo un reembolso, según corresponda y de conformidad con la normativa aplicable.

Derecho de desistimiento
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Tal y como se ha indicado anteriormente, el producto debe devolverse en su estado original, con todos sus componentes incluidos. No se aceptará el desistimiento en el caso de productos que, por motivos de protección de la salud o higiene, hayan sido abiertos, manipulados o dañados tras la entrega. En particular, al tratarse de un producto alimenticio, no se aceptarán devoluciones de cajas o botellas cuyos precintos de seguridad hayan sido retirados o manipulados.

Salvo en caso de producto defectuoso, error en el pedido o problema imputable a L’Aurea, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente y se deducirán del importe a reembolsar, según se indica a continuación:
• España peninsular: 4,99 €
• Islas Baleares: 6,99 €
• Unión Europea: 5,99 €

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a través de tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito también pueden tardar algún tiempo en procesar y abonar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en info@laureaolive.com.